Obrigado por comprar connosco! Queremos que se sinta confiante e satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, por favor, consulte a nossa política de devoluções e trocas abaixo.

1. Direito legal de retratação

  • Enquanto loja sediada na UE, tem direito a devolver a maioria dos produtos no prazo de 14 dias da receção da encomenda, sem indicação do motivo.
  • Para exercer este direito, o utilizador deve notificar-nos por escrito (por correio eletrónico ou formulário de contacto) antes do fim do período de 14 dias.

2. Condições de devolução

Por razões de higiene e segurança, as perucas só podem ser devolvidas se

  • O artigo é não utilizado, não desgastado, não alterado e na sua embalagem original (incluindo etiquetas, redes de cabelo e caixas).
  • As rendas, os gorros ou as fibras têm não foi cortado, penteado, lavado ou exposto a perfumes/produtos.
  • O pedido de devolução é apresentado no prazo de 14 dias após a entrega.

Os artigos que apresentem sinais de desgaste, estilo ou danos causados pelo cliente não serão aceites.

3. Artigos que não podem ser devolvidos

  • Perucas feitas à medida ou personalizadas.
  • Artigos de liquidação ou de venda final.
  • Produtos de tratamento da cabeleira abertos (champôs, amaciadores, sprays, etc.).

4. Política de intercâmbio

  • As trocas são possíveis no prazo de 14 dias, desde que a peruca cumpra as condições de devolução acima indicadas.
  • Uma vez aprovada a devolução, o cliente pode escolher um artigo de substituição de valor igual ou superior (sendo a diferença de preço paga pelo cliente).

5. Processo de devolução

  1. Contacte-nos em regaliawigs.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
  2. Forneceremos instruções e o endereço de devolução em Portugal.
  3. Enviar o artigo de volta utilizando um método de envio rastreável. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo estiver defeituoso ou incorreto.

6. Reembolsos

  • Assim que a devolução for recebida e inspeccionada, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição.
  • Os reembolsos aprovados serão emitidos para o seu método de pagamento original no prazo de 7-14 dias úteis.
  • Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de envio de artigos defeituosos ou errados.

7. Artigo defeituoso ou errado

Se receber um artigo com defeito ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com fotografias. Cobriremos o transporte da devolução e emitiremos uma substituição ou um reembolso total.